A pesquisa apontou que somente 79% dos vendedores brasileiros recebem o cliente com um sorriso ao entrar na loja. O primeiro lugar ficou com a Irlanda onde o percentual é de 97%.
Um dos dados aponta que o ambiente de preocupação com a economia é o principal motivo para o resultado da pesquisa.
A empresária Patrícia Gabriel disse que a situação da economia acaba afetando muito o comércio. “Tá muito difícil. Você tem que reduzir sua margem assustadoramente pra não perder os seus clientes”
Reduz margem de lucro, reduz também a felicidade. Digamos que esse é um dos motivos que o vendedor brasileiro tem recebido os clientes de um jeito, digamos, cada vez menos alegre.
Muitas vezes, quando um cliente chega numa loja, ele lê a seguinte mensagem na parede: “sorria, você está sendo filmado”. Só que em alguns casos, a plaquinha que tá faltando para o vendedor dentro é outra: sorria, ponto.
Penútimo Lugar
A pesquisa surpreende porque o brasileiro é conhecido pela fama de ter o riso frouxo, mas hoje nós só ganhamos como vendedores sorridentes do recatado Japão.
Se você achou que o resultado não é tão ruim assim, a coordenadora da pesquisa discorda!
“De dez clientes que entraram na loja, dois não foram recebidos com sorriso. Isso é grave. Parece um número pequeno, mas não, se a gente multiplicar isso, quantos entram, quantos clientes entram nas lojas por dia, é um número bastante preocupante”, afirmou Stella Susskind, coordenadora da pesquisa no Brasil.
“Eu posso até comprar se eu estiver precisando muito, mas eu não voltaria mais por conta da má recepção”, disse o bancário Eduardo Bitencourt.
Com informações:Aividade Sei
